Προσοχή στους πελάτες του Optus: Αποζημίωση στις συνομιλίες

Μετά τη διακοπή λειτουργίας του Optus, οι πελάτες συμβουλεύονται να παρακολουθούν τυχόν οικονομικές απώλειες για πιθανές αξιώσεις αποζημίωσης. Αυτή η διακοπή, ένα σημαν

τι

κό γεγονός στην ιστορία της Αυστραλίας, έχει διαταράξει τις βασικές υπηρεσίες και έχει φέρει εκατομμύρια σε αταξία. Από τις 4 το πρωί της Τετάρτης, οι χρήστες του Optus δεν μπορούσαν να πραγματοποιήσουν κλήσεις, να στείλουν μηνύματα ή να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο και τις οικιακές ευρυζωνικές υπηρεσίες.

Από το Μπρίσμπεϊν μέχρι το Περθ, το Σίδνεϊ, τη Μελβούρνη, το ACT, την Τασμανία και την Αδελαΐδα, η διακοπή έχει προκαλέσει εκτεταμένες διακοπές

ρεύμα

τος στις υπηρεσίες Optus. Η τηλεπικοινωνιακή εταιρεία έχει ξεκινήσει τη διαδικασία αποκατάστασης, η οποία εκτιμάται ότι θα ξεδιπλωθεί σε αρκετές ώρες ξεκινώντας από τη 13:00 περίπου.

Ο επικεφαλής της Optus υποσχέθηκε αποζημίωση

Η διευθύνουσα σύμβουλος της Optus, Kelly Bayer Rosmarin, δήλωσε ότι οι συζητήσεις για αποζημίωση για την εκτεταμένη πελατειακή βάση θα είναι προτεραιότητα μετά την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών. «Θα εξετάσουμε κάθε πιθανότητα μόλις αποκατασταθούν οι υπηρεσίες», διαβεβαίωσε η κ. Rosmarin το κοινό κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με

2 GB

ραδιόφωνο, σύμφωνα με ρεπορτάζ του


Daily Mail


.

Αναγνωρίζοντας την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη διακοπή λειτουργίας του Optus, η Διευθύνουσα Σύμβουλος Kelly Bayer Rosmarin υποσχέθηκε ότι η εταιρεία εξετάζει τρόπους να δείξει εκτίμηση για την υπομονή των πελατών. Μιλώντας στο Melbourne’s

3AW

ραδιόφωνο την Τετάρτη, άφησε να εννοηθεί, «Μπορείτε να περιμένετε κάτι να βγει από εμάς από αυτή την άποψη». Επιπλέον, εξέφρασε τη συγγνώμη της Optus και επιβεβαίωσε τη δέσμευσή της για την παροχή άριστης υπηρεσίας μετά τη διακοπή.

Η υπουργός Επικοινωνίας Μισέλ Ρόουλαντ επανέλαβε το αίσθημα του έθνους σε συνέντευξη Τύπου στις 11 π.μ., διατυπώνοντας κοινές απογοητεύσεις και υπογραμμίζοντας την ανάγκη η Optus να συμπεριφέρεται με διαφάνεια και ταχύτητα στην επίλυση του ζητήματος. «Η απογοήτευση είναι πολύπλευρη, εκτείνεται από την ταλαιπωρία έως τον οικονομικό αντίκτυπο», παρατήρησε.

Ο Rowland υπογράμμισε ότι η αιτία της διακοπής ήταν ένα «βαθύ σφάλμα» με εκτεταμένες επιπτώσεις στις κινητές, σταθερές και ευρυζωνικές υπηρεσίες. Ενώ έκρινε πρόωρο να συζητηθεί η αποζημίωση κατά τη διάρκεια του τρέχοντος ζητήματος, ενθάρρυνε τους πελάτες να τεκμηριώσουν σχολαστικά τις επιπτώσεις της διακοπής για μελλοντικές αξιώσεις.

Η υπουργός Επικοινωνίας Michelle Rowland εξέτασε τις ανησυχίες όσων επλήγησαν από τη διακοπή λειτουργίας του Optus, υποδηλώνοντας ότι είναι πολύ νωρίς για να είναι οριστικό σχετικά με την αποζημίωση ή τα δικαιώματα των καταναλωτών. «Σε σχέση με πελάτες που έχουν επηρεαστεί… αυτή τη στιγμή είναι μάλλον πολύ νωρίς για να συζητήσουμε ή να δώσουμε οριστικές απόψεις σχετικά με την αποζημίωση ή άλλα δικαιώματα των καταναλωτών», δήλωσε.

Ενισχύοντας τη δήλωση του Διαμεσολαβητή της Τηλεπικοινωνιακής Βιομηχανίας (TIO), ο Rowland τόνισε τη σημασία που έχει για τις μικρές επιχειρήσεις, ιδίως, να διατηρούν τα έσοδα. Αυτή η τεκμηρίωση είναι ζωτικής σημασίας για οποιαδήποτε πιθανή προσφυγή και επανόρθωση. Τόνισε την αναγκαιότητα ύπαρξης αποδεικτικής βάσης για αξιώσεις.

Η TIO έχει επισημάνει την ετοιμότητά της να υποστηρίξει τους πελάτες της Optus στην αναζήτηση επιστροφών. Ενημέρωσε ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες, μετά από επαφή με την Optus, έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν

καταγγελία

στην TIO. Το TIO παρείχε επίσης καθοδήγηση για όσους δεν μπορούσαν να φτάσουν στο Optus, προσφέροντας να προωθήσουν παράπονα εκ μέρους του πελάτη.

Η βοήθεια με επιστροφές χρημάτων για διακοπές λειτουργίας, αξιώσεις αποζημίωσης και συμβατικές διαφορές είναι μεταξύ των υπηρεσιών που προσφέρει η TIO σε όσους επηρεάζονται από τη διακοπή.

Η Αυστραλιανή Αρχή Μέσων και Επικοινωνιών (ACMA) έχει προχωρήσει με οδηγίες για όσους επηρεάζονται από τη διακοπή λειτουργίας του Optus, συμβουλεύοντας τους πελάτες να υποβάλουν επίσημη καταγγελία στον πάροχο τηλεπικοινωνιών τους. Η δυνατότητα επισ

τροφή

ς χρημάτων ή αποζημίωσης εξαρτάται από τη συμφωνία εξυπηρέτησης του πελάτη, επισημαίνει η ACMA.

Η Αρχή διευκρίνισε, «Εάν η διακοπή είναι μόνο μικρή και σύντομη, είναι απίθανο να λάβετε αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων». Ωστόσο, ανέφεραν ότι εάν η διακοπή της υπηρεσίας είναι σημαντική, θα μπορούσε να συνιστά παραβίαση της συμφωνίας παροχής υπηρεσιών, ανάλογα με τους συγκεκριμένους όρους και τους λόγους της διακοπής. Ορισμένες συμβάσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν προβλέψεις για επιστροφή χρημάτων ή έκπτωση, ιδιαίτερα στην περίπτωση μεγάλων διακοπών που δεν προκαλούνται από τον πελάτη.

Η ACMA τόνισε ότι οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών ενδέχεται να προσφέρουν οικειοθελώς αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκαλείται από μια διακοπή λειτουργίας, ακόμη και αν δεν είναι συμβατικά υποχρεωμένες. Σύμφωνα με την αυστραλιανή νομοθεσία για τους καταναλωτές, παρέχεται στους πελάτες η επιλογή να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων ή έκπτωση λόγω διακοπής της υπηρεσίας.

Η ACMA ανέπτυξε περαιτέρω τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση συχνών ή μεγάλων διακοπών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή έκπτωση για το χρόνο χωρίς υπηρεσία, να ακυρώσει συμβόλαια χωρίς κυρώσεις και να ζητήσει αποζημίωση για τυχόν επακόλουθες απώλειες.

Πίστωση επιλεγμένης εικόνας:

Kerem Gülen/DALL-E 3