Οι πιεστικές οθόνες ολοκλήρωσης αγοράς βοηθούν το “tipflation”

Το φιλοδώρημα είναι μια πανάρχαια αμερικανική συζήτηση. Πόσο πληρώνετε και πότε; Είναι επιλογή ή υποχρέωση; Γενικά, η τεχνολογία τουλάχιστον το έχει διευκολύνει όλα αυτά τα χρόνια. Τα smartphone έκαναν παιχνιδάκι για τους φίλους να βρουν μια αριθμομηχανή για να βρουν φιλοδώρημα και να μοιράσουν τον λογαριασμό. Και τώρα, οι οθόνες ολοκλήρωσης αγοράς παντού, από τα προσωπικά καταστήματα έως τις εφαρμογές παράδοσης, έχουν προσθέσει κουμπιά που έχουν σχεδιαστεί για να σας διευκολύνουν να δίνετε φιλοδωρήματα.

Αυτό είναι βολικό, μέχρι να μην είναι. Σύμφωνα με ένα νέο ερευνητικό κέντρο Pew

κανω ΑΝΑΦΟΡΑ

, η κουλτούρα των φιλοδωρημάτων στην Αμερική έχει δει μια αλλαγή τα τελευταία χρόνια. Το εβδομήντα δύο τοις εκατό των Αμερικανών λέει ότι αναμένεται φιλοδώρημα σε περισσότερα μέρη από ό,τι πριν από πέντε χρόνια. Δεν είναι όλα αυτά που σχετίζονται με την τεχνολογία, αλλά είναι δύσκολο να το αρνηθεί κανείς

οι οθόνες ταμείου έχουν ρόλο στο tipflation

. Ακόμη και η έκθεση Pew Research σημειώνει ότι η πρακτική του φιλοδωρήματος «υφίσταται σημαντικές διαρθρωτικές και τεχνολογικές αλλαγές», συμπεριλαμβανομένης «της επέκτασης

ψηφιακές πλατφόρμες πληρωμών και συσκευές που ενθαρρύνουν την παροχή φιλοδωρημάτων

.»

Τις μέρες που πηγαίνω στο γραφείο, περιστασιακά περιποιούμαι τον εαυτό μου ένα latte σε ένα τοπικό καφέ. Όλα καλά, μέχρι να πληρώσω. Ένα μέρος του εαυτού μου πεθαίνει από το γεγονός ότι ένα μικρό latte είναι τώρα περίπου $9 στο Μανχάταν. Το άγχος εισχωρεί όταν, αφού έχω χτυπήσει την κάρτα μου στο τερματικό, με ρωτάει πόσο θέλω να δώσω φιλοδώρημα — 20 τοις εκατό, 25 τοις εκατό και ένα μεγαλύτερο αριθμό που έχω μπλοκάρει από τη μνήμη μου. Υπάρχει μια επιλογή να

δεν

φιλοδώρημα ή για να εισαγάγω μια προσαρμοσμένη συμβουλή, αλλά αυτά είναι μικρότερα, και το πάτημα αυτών των κουμπιών με γεμίζει με άγχος ότι είμαι κακός άνθρωπος.

Πιο πρόσφατα, ένας αδερφός των οικονομικών πίσω μου αναστέναξε επειδή άργησα πολύ να καταλάβω την προσαρμοσμένη διεπαφή συμβουλών. Κατέληξα να πατήσω το κουμπί 25 τοις εκατό σε έναν πανικό που προκλήθηκε από κοινωνικό άγχος. Ή 11,25 $. Σε αυτό το τίμημα, μετάνιωσα για το latte και στο μυαλό μου, άκουσα το φάντασμα της Suze Orman να με παρενοχλεί επειδή έκανα τη χιλιετία μου.

Περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης

περιστασιακά ρωτήστε με αν θέλω να δώσω και εγώ φιλοδώρημα. Το θράσος ακόμη και να ρωτάς είναι συγκλονιστικό. Και ακόμα κι αν οι περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν «καμία άκρη» σε αυτό το σενάριο, η μυϊκή μνήμη και ο κοινωνικός προγραμματισμός μπορεί να σημαίνουν ότι κάποιος κάνει κατά λάθος φιλοδώρημα.

Οι οθόνες κάνουν όλα αυτά εύκολα εν μέρει επειδή κόβουν τα μαθηματικά. Απλώς πατάτε ένα κουμπί που προσθέτει αυτόματα ένα ποσοστό ή, μερικές φορές, ένα ποσό σε δολάρια. Όλα είναι ενσωματωμένα στην κανονική ροή ολοκλήρωσης αγοράς και δεν χρειάζεται να ψάξετε στο πορτοφόλι σας για να τα προσθέσετε στο βάζο με φιλοδωρήματα. Η σκέψη – είτε πρόκειται για το πόσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά είτε πώς επηρεάζει το σύνολο σας – προορίζεται να βγει από το παράθυρο. Είναι παρόμοιο με τις διαδικτυακές αγορές ή τις αγορές εντός εφαρμογής — απλώς πατήστε το κουμπί και προχωρήστε.

Είναι γνωστό ότι οι εργαζόμενοι στο σέρβις προτιμούν γενικά τις άμεσες συμβουλές — είτε τους παραδίδονται είτε τους αποστέλλονται μέσω της Venmo. Αλλά πού ταιριάζει αυτό τώρα που οι επιλογές πληρωμής χωρίς μετρητά και οι συμβουλές για ταμείο είναι πιο συνηθισμένες; Είναι πολύ εύκολο για μια επιχείρηση να προσθέσει αυτές τις οθόνες ολοκλήρωσης αγοράς στα συστήματά της

και

για να ορίσετε τη χαμηλότερη «εύκολη» επιλογή σε τιμή που μπορεί να είναι υψηλότερη από αυτή που θέλετε να δώσετε. Επίσης, συχνά σας δυσκολεύουν να επιλέξετε μια εναλλακτική από τις προκαθορισμένες επιλογές.


Σε αυτές τις οθόνες, οι επιλογές “χωρίς συμβουλή” ή προσαρμοσμένες επιλογές είναι είτε μικρότερες είτε χαμηλότερες στο μενού. Και ενώ κανείς δεν είναι

αναγκάζοντας

να κάνετε οτιδήποτε, υπάρχει μια ήπια πειθώ που δεν είναι πάντα σωστή. Με το DoorDash, αν δεν το κάνετε

προ

-συμβουλή, τώρα λαμβάνετε μια προειδοποίηση ότι το φαγητό σας μπορεί να καθυστερήσει. Αυτό είναι λογικό αν θεωρείτε ότι το φιλοδώρημα είναι υποχρέωση και όχι επιλογή – αλλά για εκείνους που βλέπουν το φιλοδώρημα ως ανταμοιβή για την καλή εξυπηρέτηση, μπορεί να αισθάνεται και ως εκβιασμός.

Όπου είναι δυνατόν, εξακολουθώ να προσπαθώ να δίνω φιλοδώρημα σε μετρητά. Στο τοπικό μου κατάστημα παγωτού, ζέστανε την καρδιά μου το περασμένο καλοκαίρι να κολλήσω το δολάριο μου σε ένα βάζο με την ένδειξη «Βοηθήστε με να χρηματοδοτήσω τις σπουδές μου στο εξωτερικό στην Ιταλία». Ένιωσα πολύ καλύτερα από μια ψηφιακή προτροπή.